ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS (CORREOS EXPRESS, SEUR, UPS, STD, etc.), según el destino designado libremente por el USUARIO. A su vez, los pedidos serán enviados y empaquetados en bolsa de plástico proporcionada por la empresa transportista. En aras de la confidencialidad y discreción para con el cliente, la etiqueta de envío no contendrá referencia alguna a Sativa CBD Boutique ni al contenido del paquete.

Para pedidos iguales o superiores a 45 euros, el envío es gratuito.

Para pedidos inferiores a 45 euros, el envío estará sujeto al precio de 5,95 euros.

El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.

El plazo de entrega estará comprendido entre 24 y 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, según la población de destino y la forma de pago elegida. La fecha prevista de envío y entrega se suministrarán previamente a la confirmación del pedido. Se establece una prórroga en los plazos anteriormente expuestos para los envíos realizados en zonas aisladas o de difícil acceso o por causas de fuerza mayor o ajenas a la voluntad del PRESTADOR.

No se realizarán envíos a Islas Canarias o Islas Baleares.

FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO A DISTANCIA

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.

El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RECLAMACIONES

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitándola por correo electrónico a la dirección info@sativacbdboutique.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente, el motivo de su devolución y, de manera necesaria e inexcusable, fotografías o imágenes que ayuden a la comprensión del motivo de la devolución.

El PRESTADOR contactará con el USUARIO en un plazo de 10 días naturales con todas las instrucciones de devolución.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de JORGE GARROSA JIMENEZ, C/ DR. FLEMING, 28 05001 ÁVILA (Ávila). Resulta imprescindible conservar el recibo o factura como prueba de compra y envío.

El PRESTADOR procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en sus instalaciones.

El PRESTADOR se reserva el derecho de deducir los gastos de envío en caso de cancelaciones de pedidos ya expedidos, siempre que las causas de la devolución no respondan a un defecto del producto.

Todo producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido abierto o manipulado y en el mismo estado en que fue entregado, incluido su precintado, salvo en caso de producto defectuoso.

A tal efecto, el PRESTADOR no se hará responsable de las posibles pérdidas o incidencias que puedan sufrir los pedidos por parte del transportista durante la devolución.

No se aceptan devoluciones de vaporizadores abiertos o usados.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

En caso de recepción por el USUARIO de productos defectuosos o erróneos, deberá notificarse al PRESTADOR en un plazo máximo de 7 días tras la entrega del mismo, todo ello a través de la dirección de correo electrónico antes mencionada, indicando el número de pedido, detalles del defecto y los detalles fotográficos del mismo.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a “Garantías y servicios posventa” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si se quiere personalizar este apartado, se deberá comprobar que el redactado es conforme a lo regulado en el título de GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA del RD Legislativo 1/2007.